Jeszcze kilka lat temu kryzysy wizerunkowe rozwijały się stopniowo. Dzisiaj wystarczy już kilka minut, aby negatywne komentarze dotarły do potencjalnych pracowników, klientów czy partnerów biznesowych. Rozwój sztucznej inteligencji, automatyzacji oraz anonimowości w sieci sprawił, że reputacja przedsiębiorstw stała się jednym z najbardziej narażonych zasobów biznesu.
Właśnie na tym temacie skupi się panel ”Cyfrowy haracz czy ochrona wizerunku? Etyka, algorytmy i walka o reputację biznesu w sieci.” w ramach ścieżki Nasz Nowy Świat podczas Europejskiego Forum Nowych Idei 2026 w Sopocie. W dyskusji udział wezmą przedstawiciele biznesu, prawa oraz administracji publicznej, a głos zabierze Katarzyna Leder Salgueiro, adwokat reprezentująca Eko Cykl Organizacja Odzysku Opakowań S.A.
Firma na celowniku internetu
W dobie cyfryzacji utrata zaufania klientów budowanego latami, może nastąpić w ciągu kilku godzin. Internetowe opinie odgrywają obecnie istotną rolę w kształtowaniu decyzji klientów, jednak anonimowe komentarze, fałszywe oskarżenia i manipulowanie faktami coraz częściej stają się faktycznym problemem przedsiębiorców.
Dodatkowym wyzwaniem jest powszechny dostęp do narzędzi opierających się na sztucznej inteligencji. Generowanie wielu komentarzy, opinii i wpisów nigdy nie było tak proste i szybkie. Powoduje to, że firmy niekiedy muszą mierzyć się z falami treści, których pochodzenie trudno jest zweryfikować.
Gdzie przebiega granica między transparentnością a nadużyciem?
Celem portali z opiniami miało być zwiększanie przejrzystości rynku i umożliwienie wymiany doświadczeń pomiędzy internautami. W praktyce coraz częściej pojawiają się pytania o odpowiedzialność platform za publikowane treści oraz o modele oparte na zarządzaniu reputacją firm.
Wielu przedsiębiorców zwraca uwagę na sytuacje, w których niezweryfikowane komentarze pozostają publicznie dostępne przez długi czas, wywierając wpływ na postrzeganie marki. Równocześnie firmy dostają oferty dodatkowych, płatnych usług związanych z moderacją wpisów.
Coraz częściej rodzi to pytania o etyczne granice funkcjonowania tego typu portali internetowych.
Wolność słowa nie może oznaczać bezkarności
Jednym z największych wyzwań pozostaje określenie granicy pomiędzy wolnością wypowiedzi a nadużyciem i hejtem.
Pracownicy i klienci powinni mieć możliwość dzielenia się swoimi rzeczywistymi doświadczeniami. Przedsiębiorcy z kolei mają prawo do ochrony swojego wizerunku przed fałszywymi oskarżeniami i pomówieniami wymierzanymi w reputację firmy.
Potrzebne jest wypracowanie rozwiązań, które pozwolą skutecznie identyfikować i eliminować szkodliwe treści, bez ograniczania uczciwej krytyki.
Eko Cykl w debacie o odpowiedzialności w sieci
W gronie prelegentów znajdzie się Katarzyna Leder Salgueiro, adwokat reprezentująca grupę Eko Cykl, a jej udział w dyskusji będzie okazją do przedstawienia perspektywy przedsiębiorców, którzy aktywnie walczą z anonimowym hejtem w internecie.
Panel będzie analizą obecnych problemów, ale także okazją do dyskusji o budowaniu bezpiecznego środowiska, w którym przedsiębiorcy mogą skutecznie chronić swoją reputację.
